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我们对自己有个硬性要求——做展厅设计，不做“一锤子买卖”，要做能让客户回头的长期伙伴。
第一条规矩，是所有项目必须由坐班设计师全程对接，我们有200多位坐班设计师，都是长期跟着项目走的，不是临时找的外包团队。有次一位做生鲜品牌的客户找过来，说之前的展厅观众动线混乱，看完产品就忘了品牌，我们的坐班设计师蹲在展厅的毛坯地面上，用粉笔随手画了三条动线，客户试走了一遍，指着其中一条说“就这个，走起来不绕，还能顺顺当当看完全部产品”，设计师当场把动线标在电脑上，客户当天就签了确认，连来回改稿的环节都没走。
第二条规矩，设计稿必须过现场模拟关。不是光在电脑上看效果图就完事，哪怕要多花几天，也要按比例搭出缩小版的模型，测灯光照在展具上的明暗，看观众走过来的视线落点，甚至会找几个路人来模拟观展，问他们哪一步会停下，哪一步会觉得别扭。有次做文创产品的展厅，我们模拟时发现，展柜的高度刚好挡住了观众看墙上的产品介绍，于是立刻调整了展柜的高度，虽然多花了三天时间，但客户落地后拍着我们的肩膀说“你们考虑得比我们还细”。
第三条规矩，用材必须走靠谱的代采渠道，而且是设计定稿后制作走代采并货到付款。有次客户要做一套金属展架，代采的厂家发来的板材边缘有一点点细微的毛刺，我们的项目负责人拍了照片给客户，说“这批货有瑕疵，我们换一批再发，货到您再给钱”，客户本来没注意到，听完反而觉得我们做事踏实，说“就按你们说的来”，后来不仅没改方案，还介绍了新的客户过来。
第四条规矩，细节要抠到看不见的地方。展厅的电线要埋在展具下面，不能露在外面，哪怕客户没提，也要提前和施工方沟通好，保证整个展厅的美观。有次做科技产品的展厅，我们发现如果电线走在地面上，会被观众踩到，于是提前和施工方协商，把电线埋在展具的底座里，客户验收时特意留意了这一点，说“你们连这么小的细节都想到了，肯定能放心”。
第五条规矩，老客户的需求要优先响应。我们累计服务7000多家客户，其中不少是做了第二次、第三次的项目，老客户要改造展厅，我们会排开新的项目先做，哪怕少接一单，也要把老客户的事办好。有位做家居品牌的老客户，要改造展厅的软装部分，我们的设计师当天就和客户沟通，第二天就出了方案，客户说“你们对老客户的态度，比新客户还上心”。
第六条规矩，不拿流行款套所有项目。不是看到别人用了裸墙就全用，而是根据客户的产品调性选设计风格。比如做农产品的展厅，就用质朴的原木和竹编，不用太花哨的设计；做科技产品的展厅，就用简洁的线条和冷色调，不用太复杂的装饰。有次客户要做儿童教育产品的展厅，我们没有用当时流行的荧光色，而是用了柔和的马卡龙色，客户说“这个颜色比我想的还适合孩子”。
这些规矩我们守了很多年，从来没松过，也正是因为这些，才有了越来越多的客户愿意回头找我们做展厅设计。我们知道，做展厅设计不是做一次性的生意，而是要和客户做长期的伙伴，所以每一个细节都不能马虎，每一次沟通都要真诚，只有这样，才能留住客户，也才能把事情做好。